晉江市文化體育和旅游局關于公布旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治監督舉報渠道的公告

為進一步優化我市旅游市場環境，打擊旅游行業導游亂象行為，堅決杜絕強制消費現象，切實保障廣大游客的合法權益，市文化體育和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現就有關事項公告如下：

一、線索受理時間

自本公告發布之日起，至2025年12月31日止

二、重點整治內容

1.聚焦整治強迫購物問題

重點整治導游、旅行社與涉旅企業或市場主體串通，以欺騙、誘導、恐嚇、侮辱、棄置等方式強迫或變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，收受回扣和商業賄賂的違法違規行為。

2.聚焦整治無證經營問題

嚴查無證從事導游活動，或取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動的違法違規行為；嚴厲打擊未經許可經營旅行社業務的行為。

3.聚焦整治虛假宣傳問題

整治旅行社、導游通過線上線下等渠道對旅游產品或服務虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產品的違法違規行為。

4.聚焦整治不規范簽訂合同問題

整治旅行社以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導旅游者簽訂不規范或含有不公平格式條款的旅游合同，以及導游未按照旅游合同約定提供服務，擅自變更行程等違法違規行為 。

三、舉報方式

1.投訴電話

監督舉報電話：85681543、85605683

2.來訪舉報

晉江市文化中心五樓511室（晉江市文化體育和旅游局市場管理科）（工作日：上午8:30-12:00；下午2:30-6:00）

四、其他事項

舉報人應提供真實姓名、聯系方式及舉報內容等相關信息，以便我們進行后續核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。對于被查實的黑導游和強制消費行為，我們將依法依規對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，絕不姑息。